Política de Devolución

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos comercializados por Puntoset cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile.

Plazo

El cliente dispone de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal cuando el producto:

  • Presente defectos de fabricación.

  • No sea apto para el uso al que está destinado.

  • No cumpla con las características informadas.

  • Venga incompleto o con fallas atribuibles al fabricante o proveedor.

Opciones del cliente

Dentro del plazo legal y previa evaluación del caso, el cliente podrá optar por:

  • Reparación del producto, sin costo.

  • Cambio por otro producto igual o equivalente.

  • Devolución del dinero pagado.

La opción elegida dependerá de la naturaleza del producto, la disponibilidad de stock y el resultado de la evaluación técnica.

2. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE GARANTÍA PUNTOSET

Cobertura

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas atribuibles al fabricante.

  • Errores de despacho imputables a Puntoset.

Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido, negligencia o mala manipulación.

  • Instalación incorrecta o fuera de especificación técnica.

  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, sobrepresión, contaminación de fluidos o condiciones de operación fuera de rango.

  • Productos consumibles (sellos, empaques, filtros, elementos de desgaste), salvo defecto de fábrica comprobado.

  • Productos vendidos como usados, reacondicionados o en condición de liquidación, salvo indicación expresa.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá enviar:

  • Copia de la boleta o factura.

  • Número de pedido.

  • Descripción clara del problema.

  • Fotografías o evidencia del defecto.

Una vez recibida la información, Puntoset podrá solicitar el envío o entrega del producto para su evaluación técnica.

Evaluación

  • El análisis técnico puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.

  • Puntoset informará al cliente si la garantía es aprobada o rechazada, junto con el diagnóstico correspondiente.

4. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Cambios de producto

En caso de garantía aprobada, el cliente podrá optar por el cambio del producto por otro igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
Si no existe stock del mismo producto, Puntoset podrá ofrecer una alternativa equivalente o proceder con la devolución del dinero.

Reembolsos

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta 30 días hábiles desde la aprobación del caso.

Costos de envío

  • Si la garantía es aprobada, Puntoset asumirá los costos de envío razonables asociados a la devolución, cambio o reemplazo del producto.

  • Si la garantía no procede, los costos de envío y retorno del producto serán asumidos por el cliente.

5. CONDICIONES GENERALES

  • El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios, embalaje original y sin señales de uso indebido.

  • Puntoset se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

  • Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley otorga al consumidor.

  • Para compras realizadas por empresas, la garantía se aplicará conforme a lo indicado en esta política y a las condiciones comerciales pactadas.

6. CONTACTO

Para consultas, solicitudes de garantía, devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a través de:

📧 hello@puntoset.cl

Incluye siempre:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Documento de compra

  • Detalle del caso

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